Buzlu Çubuk Dondurma

CLICK FOR ENGLISH "Ice Pops"
PER ITALIANO "Ghiaccioli"

Bugün hem hafif hem serinletici bir tarifimiz var.
İkea'da bu yaz bu çubuk dondurma kalıplarını görür görmez almıştım. O günden beri buzluğumuzda hep mevcut bu çubuk dondurmalardan.

Çileğin yanısıra, kayısılı, şeftalili, kırmızı erikli ve karışık meyveli de yaptım.
İçine her zaman muz da koyuyorum ben. Hazırladığım çubuk dondurmaların iyice buz gibi olmayıp biraz ısırılabilir kıvamda olmasını istediğim için muz ilave ediyorum. Ayrıca olgun muz konulduğunda daha az tatlandırıcı ilavesi yapılıyor.

Ben agave şurubu kullanıyorum tatlandırmak için. Onun yerine bal da kullanabilirsiniz.

Hazır konusu açılmışken henüz duymamış olanlar için agave şurubundan bahsedeyim biraz.
Yeni yeni ismi duyulmaya başlanan Agave şurubu 0 kalorili kimyasal bir tatlandırıcı değil, tamamen doğal ve organik. Doktor Mehmet Öz her fırsatta şeker yerine bunu tavsiye ediyor.
Kalori açısından şekerden pek de aşağı kalır yanı yok ancak agave şurubunun şöyle bir özelliği var ki düşük glisemik indeks listesinde yer alıyor. Yani kan şekerini bildiğimiz rafine şeker gibi hızlı yükseltmiyor. Bu da demek oluyor ki pankreas deli gibi insülin salgılamaya çalışıp yorulmuyor, fazla glikoz yağ olarak depolanmıyor.

Diyabet hastalarına da tavsiye edilen bir tatlandırıcı Agave. Elbetteki burada miktar önemli, kaşık kaşık yenilecek bir şey de değil. Geçenlerde televizyonda kalp cerrahı Prof. Dr. Bingür Sönmez'den dinledim, hastalarından biri her sabah bir çay bardağı sızma zeytinyağı içtiğini söyleyince neden böyle bir şey yaptığını sormuş ve "E siz kalp sağlığına faydalı olduğunu söylediniz ya" yanıtını almış :) Fazla söze gerek yok sanırım :)

Eğer diyabet hastasıysanız kullanmadan önce doktorunuza danışın yine de. Piyasaya yeri ürünler çıktığında yanlış bilgilendirme ya da kafa karışıklığı olabiliyor. Neticede sağlık uzmanı değilim, ben yanlış yönlendirmiş olmayayım


Malzemeler:
100gr muz
100gr çilek (ya da başka bir meyve)
200gr yoğurt
30gr agave şurubu ya da bal (arzuya göre arttırılıp azaltılabilir)


Yapılışı:

Ice Pops

TÜRKÇE İÇİN TIKLAYIN "Buzlu Çubuk Dondurma"
PER ITALIANO "Ghiaccioli"

Today we have a quite light and very refreshing recipe.
I bought these ice pop makers from Ikea as soon as I saw them this summer. Since then we always have ice pops in our freezer.

Besides the strawberry one in the photo, I tried them also with apricot, peach, red plum and mixed fruits.
I always add some banana as well. Because I like my ice pops to have not very icy-hard texture but a  bit softer. Furthermore when I use a ripe banana, I need less sweetener addition.

I use agave syrup for this recipe. You can substitute it with honey.
Agave syrup, which has become popular in recent years, is not a 0 calories sweetener, it is said to be natural and organic. It is Dr Oz's the most favourite sugar substitute.
It is not that lower than sugar on calorie basis, however it is listed among the low glycemic index foods which means that it doesn't increase blood sugar fast as white sugar does. In other words, pancreas doesn't have to overwork to be able to produce insulin for digestion and therefore you don't end up with excess glucose to be stored as fat.

Agave is a kind of sweetener which is said to be recommended also to diabetics. I believe the amount here is also the key, I don't think that it is something to eat by spoonfuls. I once heard a story on TV from a renowned cardiac surgeon named Prof. Dr. Bingür Sönmez. One of the surgeon's patients says that he drinks half a cup of extra virgin olive oil every morning. When the doctor asks why he does such a thing, the patients answers saying "Didn't you say that olive oil is good for heart health?" :)
I have nothing more to add :)

If you are diabetics I'd highly recommend you to check this product out with your physician first. When there are new products introduced into the market there may be some confusion at first or some misinformation. I wouldn't want to misdirect you anyway as I am not a health specialist.


Ingredients:
100g banana
100g strawberry (or another fruit)
200g yogurt
30g agave syrup or honey (you can increase/decrease the amount up to your taste)


Preparation:

Ghiaccioli

TÜRKÇE İÇİN TIKLAYIN "Buzlu Çubuk Dondurma"
CLICK FOR ENGLISH "Ice Pops"

Oggi abbiamo una ricetta molto leggera e rinfrescante.

Ho comprato questi stampi per ghiaccioli all'Ikea appena li ho visti quest'estate. Da allora abbiamo sempre dei ghiaccioli pronti nel nostro congelatore.

Oltre al gelato alla fragola nella foto, ho provato anche albicocca, pesca, prugne e frutta mista.
L'ingrediente che però non è mai mancato è la banana. Perché mi piacciono i ghiaccioli non troppo ghiacciati ma un po' più soffici. Inoltre quando uso le banane mature, non ho bisogno di aggiungere molto zucchero o dolcificanti vari.

Ultimamente uso lo sciroppo di agave, ma si può sostituire con il miele.
Lo sciroppo di agave, che è divenuto popolare negli ultimi anni, non ha zero calorie, è conosciuto come naturale e organico. E' il sostituto dello zucchero favorito dal Dottor Oz.

Non ha certo molte calorie in meno, tuttavia è tra i cibi con basso indice glicemico. L'agave è un tipo di dolcificante che è raccomandato anche ai diabetici. Chiaramente la quantità è importante, non è il caso di abusarne, come per tutte le cose... dolci. Una volta ho ascoltato una storia buffa alla TV, dove un rinomato cardiochirurgo di nome Prof. Dr. Bingür Sönmez. Uno dei pazienti dice che beve una tazzina di olio extra vergine ogni mattina. Quando il dottore chiede il motivo di tale abitudine, il paziente risponde:"non aveva consigliato l'olio di oliva per avere un cuore in salute?":)
Non ho altro da aggiungere:)

Nel caso foste diabetici vi consiglio caldamente di controllare questo prodotto con il vostro medico. Quando ci sono nuovi prodotti introdotti nel mercato ci potrebbe essere un po' di confusione all'inizio della disinformazione. 

Ingredienti:
100g di banana, in pezzetti
100g di fragole (o qualche altro frutto che desiderate)
200g di yogurt naturale
30g di sciroppo di agave o miele (si può aumentare/diminuire a vostro piacimento)


Esecuzione:

Whirlpool Bizi Hüsrana Uğrattı

CLICK FOR ENGLISH "Our Great Disappointment with Whirlpool"
PER ITALIANO "La Nostra Grande Delusione con Whirlpool"

Şunu hemen belirtmemde yarar:

DİKKAT: Bu yazının sonunda alışılagelmiş diğer yazılarımın aksine tarif yer almamaktadır. 

O nedenle ilginizi çekmiyorsa sonuna kadar okumayıp başka sayfa ve yazılara yönlenebilirsiniz. 
Çok uzun bir yazı olduğu için yanıltıcı olmamak adına bunu hemen not düşmek istedim.

Bu konuda yazma nedenim uğradığımız haksızlığı paylaşma ihtiyacı hissetmem, en azından sanal alemde bir yerlerde kayıtlı olsun ve arama motorlarında ürün araması yapılırken olur ya bir iki kişi bu sayfaya düşerse benim hikayemi de duysun istemem.

Büyük firmaların ‘büyüklükleri’ sadece ürettikleri ürün kalitesi ve sayısı ile sınırlı değildir. Aynı zamanda satış sonrası oluşabilecek problem ve sorunları nasıl ele aldıkları ile de doğrudan ilgilidir ki bu konuda Whirlpool bizim nazarımızda tamamen sınıfta kalmıştır. 

Ben İtalya’da yaşadığım için konunun direkt muhatabı Whirlpool İtalya ve onların Teknik Servisi’dir. Türkiye’de ve başka ülkelerde nasıl bir hizmet sunulduğuna ilişkin şahsen tecrübem yok ancak Amerika çıkışlı bir şirket olması nedeniyle Whirlpool Amerika ile irtibata geçme çabam da onlardan yanıt alamam neticesinde sonuçsuz kalmıştır. Ayrıntılar ilerleyen satırlarda fazlasıyla var. Başımıza gelen pişmiş tavuğun başına gelmediği için 3,5 senedir yaşadığımız sıkıntıları tüm detaylarıyla kaleme alarak Whirlpool İtalya’ya gönderdiğimiz yazının biraz kısaltılmış şeklini aşağıda bulabilirsiniz.

Şu ana kadar tek kelime yanıt almadığımızı da not düşeyim. 

Sayın Whirlpool Yetkilisi,

2009 Ocak ayında Whirlpool marka (Whirlpool 6th Sense Power Clean dishwasher, “ADP 81/AS”) bir bulaşık makinesi aldık ve o gün bugündür de başımız dertten kurtulmadı.

Neredeyse en başından beri, henüz alalı iki hafta olmamışken, f6 error kodlu bir hata vermeye başladı. Biz de hemen Whirlpol servisi ile irtibat kurduk ve teknisyen geldi. İşin ilginç yanı servisten geldiklerinde bulaşık makinesi hiç sorunsuz çalışmaya başladı, hiçbir error vermedi. Teknisyen bana bu 6th sense makinelerinin çok sofistike ve hassas makineler olduğunu ve sözkonusu hatanın fazla deterjan kullanımından kaynaklanabileceğini söyledi. (Ben hep Finish sıvı deterjanını kullanıyorum ve deterjan kutusunda belirtilen limitin hiç üstüne çıkmamışımdır) Bulaşık makinesinin içine biraz ‘zeytinyağı’ dökerek bazen deterjanların fazla köpük yapabildiğini, o durumda belki makinenin belirli bir sure içerisinde içindeki suyu boşaltmıyor gibi algılayıp error kodu vermiş olabileceğini söyledi. Bana bütün yıkama programlarını deneyerek error verenleri not almamı ve daha sonra kendileriyle irtibat kurmamı söyledi.  Bulaşık makinesini hata verir halde görmedikçe sorunu anlamasının mümkün olmadığını ancak, haklı olarak,  kendisinin tek tek bütün programları denemeye çalışmasının da zaman kaybı olacağını söyledi. Kendisine hak verip teşekkür ettim, onu bir bakıma boş yere çağırmış olmanın mahçubiyetini de ifade ettim. Teknisyen gittikten sonra konuştuğumuz üzere tüm programları mevcut tüm kombinasyonlarla bir bir denedim ancak bulaşık makinesi normal çalışıyordu dolayısıyla not alıp rapor verecek hiçbirşey yoktu. Sorunun bir defaya mahsus bir şanssızlık olabileceğini düşündüm.

O günün ardından ara sıra aynı problemle karşılaştım ancak makine bir iki deneme ardından tekrar çalışmaya başladı. Ne zaman error verse Whirlpool Servisinin tavsiye ettiği üzere biraz zeytinyağı ekledim. Teknisyeni tekrar çağırmadan evvel sürekli bir hata olmasını istedim, zira az once de belirttiğim gibi daha once geldiklerinde bahsettiğim error gizemli bir şekilde kaybolmuş, ve teknisyen de sorunu çözememişti.

Tekrar aynı problemle karşılaştım, problem bu kez daha ısrarcı göründü. Söylendiği gibi zeytinyağı ekledim, hiçbir şekilde düzelmiyordu. Dolayısıyla servisi arayıp çağırdık. Geçen sefer teknisyen geldiğinde error’ü göremediğinden dolayı bu kez aynı şeyin başıma gelmemesi için teknisyen gelmeden önceki gün tekrar denedim. Problemsiz çalıştı yine! Sevinsem mi üzülsem mi bilemedim. Hala ortada çözülmesi gerekn bir problem vardı. Servisi arayarak bulaşık makinesinin an itibariyle error vermediğini söyleyip randevuyu iptal ettirdik. Bulaşık makinesi error verir olmadığı halde teknisyeni çağırmak çok gereksiz olacaktı, zira problem yine çözemeyecekti.

Bulaşık makinesi bir süre çalışıp bir süre çalışmamaya devam etti. Arada bir error veriyordu. 2010 senesi Mayıs ayında tekrar Whirlpool servisini aradım çünkü birkaç haftadır geçmek bilmez bir f6 hatası vardı. Bu kez teknisyen de problem göreceği için nihayet sorunun çözülebileceğini umarak servisi aradım.

Teknisyen geldiğinde filtreleri, boruları vs kontrol etti. Ona göre herşey normal görünüyordu ve makinenin söz konusu hatayı vermemesi gerekiyordu. Teknisyenin söylediğine göre  makinenin böyle bir hata vermesine neden olacak hiçbir şey yoktu. (Bu arada ben bulaşıkları direkt olarak çok kirli şekilde makineye koymam, önce hafif bir ön temizleme yaptıktan sonra koyarım. Dolayısıyla filtrenin tıkanması gibi bir problem olması pek olası değildi)

Neyse… Tekrar baktı ve filtreyi çıkardı. Daha sonra makineden plastik bir parça çıkardı. Bu plastik parça makineye ait bir parçaydı, oraya sıkışmış harici bir şey değildi. Bu parçanın bazen problem verebildiğini söyledi. Bana tekrar çeşitli programları denememi ve eğer problem vermeye devam ederse gelip alarak servise götüreceğini söyledi. 

Olay şu ki teknik servis olarak problemden bihaberlerdi. Hiçbir fikirleri yoktu! Bu f6 problemine tam olarak neyin neden olduğunu bilmediğini söyledi. Aslında, servis laboratuvarlarında 1 aydır aynen bu hatayı veren bir makine olduğunu, pek çok şeyi check etmelerine rağmen problemi çözemediklerini söyledi. Makineyi laboratuvara getirdiklerinden beri hata vermediğini, 1 aydır  her gün arada bir çalıştırdıklarını, error vermediğini söyledi. Eğer istersem ertesi günü gelip laboratuvarlarına götürebileceğini ya da bir süre daha evde tutup arada bir çalıştırmayı deneyebileceğimi söyledi. Problemle ilgili hala hiçbir bilgileri olmadığından bizim makineyi de servislerine götürüp orada paslandırmanın hiçbir anlamı yoktu!

Teknisyen gittikten sonra pek çok kez denedim. En başta ilk günler çalışmadı. Birkaç hafta sonra tekrar çalışmaya başladı. Öyle işte kendi keyfine göre. Dolayısıyla tekrar aramadım servisi. Arayıp ne diyecektim? Ne çözecektik? Hiçbir şey bilmiyorlardı.

Bir iki ay çalıştı, sonra birkaç gün durdu, tekrar çalıştı tekrar bir iki hafta durdu.

Sinirlerimiz iyice yıprandı ve artık dayanacak gücümüz kalmadı. Konuyla ilgili Whirlpool Amerika’ya bir e-mail yazdım, yaşadığımız problemi ve error'ü tanımlayarak Whirlpool İtalya’nın bu problemden bihaber olduğunu, Whirlpool’un Amerikan asıllı bir şirket olması nedeniyle kendilerinin söz konusu hatanın çözümü ile ilgili bilgi sahibi olabileceklerini söyleyerek ve mümkünse konuyla ilgili bilgilendirilmeyi rica ederek mailimi 28 Eylül 2010 tarihinde postaladım. Onlardan da hiçbir cevap alamadım. Artık bundan öte ne yapacağımı hiç bilmiyordum.

Bu bir çalışma bir çalışmama meselesi bu şekilde devam etti. Nasıl sinir bozucu ve stres veren bir durum olduğunu kelimelerle ifade edemem. Bir kaç ay çalışıyor, bir sure duruyor, error veriyor tekrar çalışıyor. Hep bu f6 hatası. Problemle ilgili zeytinyağı dökmekten öte bir şey yapmadıklarından her seferinde servisi arayıp hiçbir şey tamir etmedikleri halde 25 euro vermenin bir anlamı da yoktu.

Nihayet makinenin artık hiç çalışmadığı o gün geldi çattı. Her gün çeşitli kereler denememe rağmen çalışmıyordu. Böyle geçen 1,5 ayın ardından pes ettim. Servisi aradım. Tüm sene boyunca laboratuvarlarında tutmaları gerekse de önemi yoktu. 15 Aralık 2011 tarihinde teknisyen geldi. Problemi gördü. Error aynı error’dü. Şu meşhur f6. Bana söz konusu error kodunun f6 DEĞİL tamamen farklı bir kod olan fb kodu olduğunu söyledi!!!!! Söz konusu hatanın sebebi ‘b’ harfinin lcd ekranda ‘6’ rakamına olan benzerliğiydi. Konuyla ilgili, fb ve f6 error kodlarının birbirinden tamamen ayrı kodlar olması ve dolayısıyla ayrı çözümlere ihtiyaçları olduğu konusunda Whirlpool tarafından yakın zamanda bilgilendirildiklerini söyledi!! Şu halde ilgili bilgilendirmenin ardından aynı problemi gördükleri diğer makineleri de onarma şansları olmuştu ve artık hangi parçayı değiştirmeleri gerektiğini çok iyi biliyorlardı.  İşin trajikomik yanı Whilpool servisi bizim müşteri olarak neden olmayıp mağdur olduğumuz bu kendi iç karmaşalarını çözene kadar olayın üzerinden 2 seneyi aşkın bir süre geçmişti ve artık garanti kapsamı dışındaydık!! Servisin bu konuda garantinin bitmesi gibi bir kötü niyetle hareket ettiğini iddia edecek değilim ancak Whirlpool servis hizmetlerinin bu eşi benzeri görülmemiş beceriksizliği tamamen bizim aleyhimize ve zararımıza olmuştu. Konuyla ilgili Whirlpool teknisyenine bahsedip dert yandığımda kendisinin de durumla ilgili üzgün olduğunu ancak garantimizin bitmesi nedeniyle ödeme yapmamız gerektiğini söyledi. Her şey dahil 95 euro. Konuyu iyice uzatıp sinirlerimizi daha da fazla bozmamaya karar verdim. Aslında bir bakıma mutlu bile sayılabilirdim. Nihayet şu gizemli fb problemi çözülecek ve sinir bozucu duraklamalar bitecekti. 28 Aralık 2011’de teknisyen gerekli parçayı da yanına alıp takmak için geri geldi. Nihayet bu tatsız hikayenin burada son bulduğunu düşünüp rahat bir nefes aldım ancak ne mümkün!!

Makine 7 ay kadar çalıştı. Bu kez başka bir problemle karşılaştık. Biz bulaşıkları genelde geceleri yıkıyoruz. Bir sabah kalktığımızda elektriklerin olmadığını gördük. Daha sonra kontrol ettiğimizde bu durumun sadece bizim apartman için geçerli olduğunu gördük. Eski sabıkalı olarak bulaşık makinesine baktığımızda yıkama işleminin bitmediğini gördük. Sebebin bulaşık makinesinden kaynaklanıp kaynaklanmadığını anlamak için yıkamaya başladık. Yıkama sırasında bir problem yaşamadık. Makineyle ilgili bir problem olmadığına kanaat getirerek normal hayatımıza geri döndük. Bunun üzerine 2 kez daha sorunsuz çalıştırdık. Sonra tekrar sigortalar attı. Sonrasında ON-OFF tuşuna basıldığı an sigorta atmaya başladı. Konunun sorumlusunun bulaşık makinesi olduğu kesinlik kazanmıştı. Bitmek bilmez problemlerin verdiği yılgınlık, sinir bozukluğu ve bıkkınlıkla servisi aradık.

Teknisyen geldiğinde rezistans parçasının yanmış ve bozulmuş olduğunu değiştirilmesi gerektiğini söyledi. Bu bize bir 150 euro’ya daha mal olacaktı. Ne kadar şanssız olduğumuza inanamadık. 10 euro daha verip Whirlpool ürünü bir deterjan da alınca toplam fatura 160 euro oldu. Şu halde 17/07/20120 itibariyle toplam 280 euro ödemiş olduk! 

Teknisyen günlerdir çalışmamış olan makinayı ön temizleme için yıkamaya başlattıktan sonra gitti. 10 dakika geçti geçmedi bulaşık makinesinden gelen bir alarm sesi duydum. Kontrol ettiğimde bu kez nur topu gibi yeni bir hata kodumuz olduğunu gördüm: f2 hatası! Makineyi kapatmaya çalıştım ancak on-off tuşu da çalışmıyordu artık! Bulaşık makinesinin kapısını açınca alarm durdu, ancak makine kapanmıyordu. Hemen servisi arayıp yaşadığım problemi belirttim, beni beklemeye aldılar, sonrasında ilgili teknisyene cepten ulaşamadıklarını, aynı gün geri dönmesinin muhtemelen mümkün olmayacağını söylediler. Günlerden Salı günüydü. Bana Perşembe günü öğleden sonraya gün verdiler. Makineyi kapatamadığımı söyleyince fişini çekmemi önerdiler.

Perşembe günü teknisyen geri geldi. On-Off tuşunun neden bozulduğu ile ilgili bir fikri olmadığını söyledi. Makineyi çalıştırmayı deniyor. Makineyi açıyor. On-off tuşunun bilmediği bir nedenden dolayı bozulduğunu söylüyor. Ona rağmen makineyi çalıştırmayı başarıyor. Içini açıyor ve ek bir kontrolün ardından bozulan ve yeni değiştirilen rezistans parçasına bağlı bir başka parçanın da bozulmuş olduğunu, bunun da rezistans bozulduğu sırada bozulmuş olduğunu söylüyor. Tam fiyatı vermiyor, biz de istemiyoruz artık zaten ama verdiği tahmini rakama göre aşağı yukarı bir 150 euro da o! Bu iş artık kabusun da ötesinde! Bulaşık makinesini onarmak için 420 euro!!! (Bu durumda zaten bu makinenin tamir edilebilir bir makine olduğundan da şüpheliyim!) Aynı parayla sıfır yeni makine alabilir ve bunca zaman acı çekmemiş olurduk! Eğer en Salı günü bize 1 değil 2 parçanın bozulmuş olduğunu ve toplam onarma maliyetinin de 150+150=300 euro olacağını söylese ilk parçayı asla değiştirmezdik ki!!!!! Şu an geldiğimiz nokta şu: bugüne kadar bulaşık makinesini onarmak için 270 euro ödedik! Ancak halen elimizde daha da bozuk bir makine var ve bir 150 euro daha ödememiz isteniyor! Ah, neredeyse unutuyordum, On-Off tuşunun tamir maliyeti de meçhul bu arada, onu da sormadık! Toplam tamir maliyetine eklenecek bir de o var!

Bu hayatımda yaşadığımız en kötü satın alma – servis hizmeti tecrübesiydi! Hiçbir elektronik ya da beyaz eşya ile böyle bir problem yaşamadık! Görünen o ki bize en başından beri zaten defolu, bozuk bir bulaşık makinesi satılmıştı, garanti süresi bitmeden önce problemi bulamadılar.  Bunu takiben bugüne dek 25+95+150=270 euro ödemek zorunda kaldık (o da sırf son 150 euro’yu ödemeyi reddettiğimiz için, yoksa 420 euro + bir de on-off tuşu maliyetini ödemiş olacaktık) Allah bilir eğer onca harcamanın ardından gerçekten onarılmış olacak mıydı! Hiç sanmıyorum! Peki şimdi be yapacaktık? Baştan bozuk whirlpool bulaşık makinesinin fiyatı + whirlpool servisinin beceriksizliğinin maliyeti 600 + 420 euroya eşitti şu ana kadar o da. Bizim bu inanılmaz zararımızı kim tazmin edecek şimdi?? Bize karşı hiç adil davranılmadığını ve hiçbir şirketin hiçbir müşterisine böyle davranmaması gerektiğini düşünüyorum!

Ertesi günü yani 20 Temmuz 2012 Cuma günü Whirlpool Servisi’nden bir telefon aldık. Bize yaptıkları teklif için hazır mısınız? Sıkı durum o zaman!!! Bize 150 euro indirimli olarak 450 euroya benzer fonksiyonlara sahip başka bir makine satmayı teklif ettiler!!!!!!!!!!!! Aklımı, fikrimi kaybetmek üzereyim! Şu an için yeni bir makine alma niyetinde olmadığımızı, yeni taktıkları 150 euro’luk parçayı geri alarak paramızın iade edilmesini istedik! Eğer onarmak için toplam 300 euro ödememiz gerektiğini baştan bilsek hiç değiştirir miydik??? Hangi aklı selim kişi değiştirirdi ki?? Telefondaki görevli konuyla ilgili bize geri dönüş yapacaklarını söyledi. O gün bugündür bekliyoruz!

Bize gelen teknisyenin kendisi nazik bir insandı, bir tek o konuda bir şey demem ancak  nezaketi maalesef ki problemlerimizi çözmeye yetmedi!

Whirlpool Italya satış sonrası hizmetleri tam bir rezalet!! Sorunlardan biri görünen o ki Whirlpool teknik servis elemanlarını gerektiği gibi yetiştirmiyor, onları olası problem ve hatalar konusunda yeterince eğitmiyor.  İyi donanımlı değiller. Whirlpool satış öncesi müşterilerini gayet güzel bilgilendiriyor ancak satış sonrası hizmetleri tek kelimeyle berbat!! Böylesine büyük, ünlü ve uluslararası bir şirketten çok daha fazlasını umardım! Whirlpool’un tüm ürünlerinin kötü ya da bozuk olduğunu iddia edecek değilim ancak zaman zaman bu gibi talihsiz durumlar ve ürünlerle karşılaşıldığında Whilpool’un gerekli sorumluluğu almadığı çok açık!

Yaşadığım hüsranı kelimelere dökmemin imkanı yok! Oysa ki buzdolabı, fırın, ocak ve kurutma makinemiz de dahil hemen her şeyimiz Whirlpool. Şu an için onlarla ilgili herhangi bir problem (henüz!) yaşamamış olsak da bundan böyle herhangi bir Whirlpool ürünü almayı ya da bu yönde tavsiyede bulunmayı asla düşünmüyorum. Tüm bu yazdıklarımın ardından kimse aşırı tepki verdiğimi düşünemez!

Sanırım bizim müşteri olarak hatamız Whirlpool Servisine güvenmemiz, nezaketimiz, ödemememiz gerektiği halde şu fb-f6 hatasını ödemeyi kabullenmemiz, konuyla ilgili (-ki aslında tamamen haklı) bir yaygara koparmayıp memnuniyetsizliğimizi nazik bir dille ifade etmemiz oldu. İyi niyetli, kolay geçimli, nezaket sahibi insanlar hep kaybetmeye mahkum sanırım.

Çok uzun ve ayrıntılı bir yazı yazdığımın farkındayım. Whirlpool sağolsun 3,5 sene boyunca tüm bu problemlerle yaşadım, bu satırları okumak için bir 3,5 dakikanızı ayırmanızı istemek çok olmaz sanırım.

Our Great Disappointment with Whirlpool

TÜRKÇE İÇİN TIKLAYIN "Whirlpool Bizi Hüsrana Uğrattı"
PER ITALIANO "La Nostra Grande Delusione con Whirlpool"

I have to make one thing clear:

You won't find a recipe at the bottom of this post contrary to my usual posts.

Therefore, if you are not interested, you can simply skip this one and navigate away to my usual posts.
I wanted to write down this warning in advance in order to avoid from any misdirection or disappointment at the end since it would be very long to read all.

As for the reason why I am writing about it... I feel somehow obligated to share this wrongdoing and injustice so that it could leave a trace of our unpleasant experience in this virtual world and who knows.. maybe every once in a while a few interested, curious people would be directed into this page via search engines and hear our story.

The greatness of great companies is not only limited to the quality and quantity of their products but also directly related to how they handle the problems and the troubles which may occur after sales, which we believe Whirlpool failed entirely.

Since we live in Italy the direct addressee for this matter is Whirlpool Italy and their Technical Services. I don't have any personal experience about how they operate in other countries but I can say that I failed also contacting Whirlpool US. You will find far more details below.

You will find a bit shortened copy of the email we posted to Whirlpool Italy on the 27th July 2012 after having never-ending problems for 3 and a half years.

I must note also that we haven't heard at all from them.

To Whom It May Concern,

In Jan of 2009 we bought a Whirlpool 6th Sense Power Clean dishwasher, “ADP 81/AS”; and since then we always had problems one after another.

Starting almost from the very beginning, not even a couple of weeks passed, we had an error code “which said f6 error” so we contacted Whirlpool Service, so a technician came. The strange thing is when he came he found the dishwasher fully functioning, no error at all. He told me that these 6th Sense ones are very sensitive and also detergent overuse might be the reason. (I always used Finish liquid detergent by the way and never use more than the indication in the box). He put some “olive oil” in the machine saying sometimes detergents produce foam and so the dishwasher doesn’t seem like it empties the water under a certain period of time so it might be that. He told me to try all the programs and then contact and tell him about which ones are giving error. He said unless he sees the error it is impossible to solve but he can’t try every single program washing circle himself since it would be waste of time. I sure agreed and thanked him and even said sorry for his troubles which turned to be for nothing.

After he left, as we agreed, I tried every single program with any possible combinations however the dishwasher seemed working normally again so there was nothing to report back. So I thought it was just a one time thing.

After that day it happened again every once in a while, but it went back to working after a couple of trials. Whenever it happened I added a bit olive oil as he recommended me to do so. I wanted to make sure that there was really a continuous error before I called the service again because the previous time the error was mysteriously disappeared and so he was unable to solve it.

I had again the same error, seemed more permanent.  I added some olive oil as he recommended, nothing seemed working. So we contacted again and get appointment. Since once I called the service and when he arrived the dishwasher gave no errors, to be on the safe side this time, I started the circle once again before my appointment day.  It worked fine all circle! I didn’t know if I should have been happy or not. There sure was a problem and we still had to solve it! I phoned the service again to cancel the appointment saying the error was gone for the moment. It would be useless to make him come because he wouldn’t understand again the problem
The dishwasher worked on and off for some time.  Every now and then I had error. In May 2010 I had to contact whirlpool service again because I had a very insisting F6 error since several weeks. I hoped this time they could see the cause because when the technician came it kept giving the very same error.

He checked again the filters, pipes... Everything seemed OK. Nothing seemed out of ordinary he said. There was no reason to explain why it wasn't working according to him. (By the way, I always put pre-cleaned dishes in the dishwasher. I never put them very dirty. So it was very unlikely that it would have a filter problem or any blockage)

Anyway he checked again, unscrewed the filter. He took out a plastic piece from the machine. It is a piece from dishwasher by the way, not something else that was stuck there. He removed it, not replaced it, saying this piece might give problems sometimes. He told me to try several programs again and then if it still doesn't work they would take it to their laboratory.
 
The thing is they didn’t know the cause. They never knew! He said they didn’t know of what causes this f6 problem. In fact he said they had another dishwasher with the exact f6 problem sitting in their laboratory for 1 month!! He said they checked many things, they can’t find the problem. Since the day they brought it in to their laboratory it seems working and they hit start button every once in a while to see what the problem is but it never gave that error yet again. He asked me if I wanted he would take it to the laboratory, he said he could come back the day after and take it or I could keep it and try every once in a while and maybe it would be working again. I didn’t see any logical reason to send our dishwasher to their laboratory to rust there as they knew nothing of the problem!

I tried several times after he left, at the beginning it didn't work. A couple of weeks passed it started working again. Just like that. So I didn’t call him back. There was no use to call the whirlpool service as they knew nothing.

It worked a couple of months then stopped couple of days or even weeks and then worked again…

At some point I couldn’t take it any longer and I wrote an email to Whirlpool US describing my error and asking for information on such error saying that the Whirlpool service in Italy was unable to solve it, since they are an US origined company maybe they knew better. It was on 28th September 2010. Well… I didn’t hear anything at all from them either. I didn’t know what to do anymore.

This went on and on and on. You can not imagine how irritating and stressing this was each time it happened. It worked several months, stopped working several days even couple of weeks and started working again. It was always this f6 error. Since they knew nothing about what caused the problem, It was useless to call them and pay 25 euro for each time they come without even actually fixing anything.

And here came the day it didn’t work anymore. I tried several times each day.  It was over 1.5 month and finally I gave up. I decided to call the service, even if they had to take it to their laboratory for whole year so be it I said.

He came on 15th Dec 2011. He saw the problem. It was the same one. This famous f6. He said that they found out that it was NOT f6 but it was fb error which was a whole different kind of error!!! They made a mistake because the letter “b” on the lcd screen looks like “6”. He said that they were recently informed by Whirlpool about that fb and f6 were different errors indeed so they needed different solutions obviously. So after being informed, they were able to fix other machines that had the same problem and they now knew for sure what was wrong with it and what piece to change. The “funny” thing is until whirlpool service sorted out this confusion –which as a client we had nothing to do with-  and found out what was causing the problem it passed more than 2 years which meant we didn’t have the guarantee anymore!!!! I don’t claim that the service acted with some kind of bad intention but the incompetence of whirlpool service has been the most inconvenient for us!! When I mentioned that to the whirlpool technician, he said he understands me well, he was sorry but I had to pay because our guarantee was over. It was 95 euro all included. I decided not to make a fuss about it, I was even happy that the famous and mysterious fb problem was to be solved finally! On 28th Dec 2011 he came back and changed the piece and it started working again. I was relieved thinking this was finally end of the story but no way!

It worked for like 7 months. This time we had another problem.  I wash dishes at night. One morning I wake up and there is no electricity in the house. I check and find out that it is only our apartment. I don’t understand why it blew at first but later we find out when we start dishwasher it blows the fuse.
We phoned the service. The technician comes and sees that it was the resistor device this time which was burnt so he changed it. It costed us another 150 Euro. I couldn’t believe how unlucky we had been.  I bought also a whirlpool branded detergent which makes the total amount 160. So, as of 17/07/2012 we paid 280 Euro in total.

He left. Not even 10 minutes passes, I hear an alarm coming from dishwasher. I go check and I see that it now gives error F2! A whole brand new error.  I try to turn the dishwasher off,  I can’t because the on-off button doesn’t work either! I open the door of dishwasher, it stops ringing. I phone right away the service telling what just happened, they put me on hold, and then they say they tried to call the technician’s cell but they couldn’t reach him so probably he won’t be able to come back the same day. It is Tuesday. They give me another appointment for Thursday afternoon. I say I can’t turn it off and they tell me to unplug the dishwasher.

Thursday afternoon he comes again. He says he doesn’t understand what happened with the on-off button. He tries to start the machine. He opens it. He says on-off button is broken for some reason of which he doesn’t know.  He manages to start the machine, he opens it and following a further check he sees that also another device which was connected to resistor device is also broken. He doesn’t have the exact price at that moment but roughly it may be another 150 Euro! This is beyond a nightmare!!!  420 Euro to fix a dishwasher? (I would doubt if it is ever fixable at this point!) With the same amount of money I could have bought a new one already and didn’t suffer all this time! if we were informed on Tuesday that we had to pay for 2 broken pieces not one, which would cost us around 150+150, we didn’t even consider to change that resistor device at the first place!! So here we are… paid 270 Euro to fix a machine, we instead end up with a broken one and still are asked to pay another 150!!!! Oh, I almost forgot, I don’t know how much the ON-OFF button fix would cost. There is also that to be added to the total cost!

This has been the worst experience ever! I never had this much problem with any kind of electronics, white goods products of any brands!!

It seems so, we were sold an obviously faulty dishwasher from the very beginning, before the guarantee period was over they couldn’t find the problem, after that we paid 25+ 95 + 150 =270 Euro to fix it so far (just because we refused to pay another 150 Euro, otherwise our total would be 420 as I said before). And who the hell knows if it would be fixed for good. At this point I really don’t think so!

What to do now? The total cost of faulty whirlpool dishwasher + incompetence of whirlpool services equals 600 + 420 Euro (so far).  And who is going to compensate us now?? I don’t think that this is fair towards us as it is not to any other client of yours as well!

The day after, Friday 20th July 2012, we were contacted by whirlpool service. Are you ready for their offer? Well.. here it comes! They offered to SELL us another dishwasher with similar functions in a discounted price of 450 Euro!! I am about to lose my mind, my sanity!!

My husband said we are not in a position to buy anything at the moment, he said we want them to uninstall the piece of 150 Euro! If we were let know that we had to pay 300 in total, we wouldn’t buy it at the first place! Any sane person wouldn't!!! The lady from the service said she is going to contact us back! And she didn’t! We are still waiting for that call!

The technician himself was a very gentle person, I can’t say anything about that. But his gentleness didn’t solve any of our problems!

Whirlpool Italy after sales services are a nightmare!! One of the problems is obviously Whirlpool doesn’t educate their technical services enough. They don’t teach them enough about the technical problems, errors. They are not well-equipped. Whirlpool informs clients greatly before sales but their after sales services sucks!! I would expect much more from such a big, international and renowned company!! I can’t claim that all Whirlpool products are bad and broken but when it happens a faulty or broken one every once in a while Whirlpool does NOT take responsibility for it!!

I can’t find enough words to explain my frustration!! We had bought our fridge, oven and stove all branded whirlpool as well as our dryer in the bathroom! Even if I didn’t have any problem with them (yet!), I don’t think I would buy any whirlpool product anymore and nobody can claim that I overreact! 

I guess our fault as client was to trust in whirlpool service, being gentle, accepting to pay fb/f6 error even when we shouldn’t have and expressing our discontent gently and not making a big fuss about it as many do. The good, gentle and easy going people most of the time destined to lose I guess.

I am aware that I wrote a very long letter. Thanks to Whirlpool I had to live with these problems for 3.5 years, I don’t think it would be too much to ask 3 minutes of your time to read it!

La Nostra Grande Delusione con Whirlpool

TÜRKÇE İÇİN TIKLAYIN "Whirlpool Bizi Hüsrana Uğrattı"
CLICK FOR ENGLISH "Our Great Disappointment with Whirlpool"

Devo chiarire una cosa: 

Non troverai nessuna ricetta alla fine di questo post, a differenza del solito. 

Perciò, se non siete interessati, potete semplicemente smettere qui la lettura. Voglio essere chiara per evitare fraintendimenti e non portarvi alla lunga e farvi leggere un post che sarà molto lungo.

Proverò a spiegare i motivi per che mi hanno portato a scrivere questa storia. Mi sento in qualche modo obbligata a condividere con voi l'ingiustizia che mi è capitata, così da poter lasciare traccia in questo mondo virtuale della mia esperienza ... chissà che qualcuno possa leggere la mia storia attraverso ... Google.

La grandezza delle più famose compagnie non è limitata alla qualità e quantità dei loro prodotti ma anche a come gestiscono i problemi e guasti che possono capitare dopo la vendita, nel quale io penso che Whirlpool sia da bocciare interamente.

Da quando vivo in Italia il diretto destinatario di queste questioni è Whirlpool Italia e i suoi centri di assistenza. Non ho esperienze personali su come operano all'estero ma posso dire che non sono riuscita a contattare la Whirlpool USA. Troverete più dettagli di seguito.

Troverete una copia dell'email che ho spedito alla Whirlpool Italia il 27 luglio scorso dopo aver avuto una serie infinita di problemi nei 3 anni e mezzo dall'acquisto.

Vorrei far notare che non abbiamo ricevuto nessuna risposta per ora.

Il 31 gennaio 2009 abbiamo comprato un lavastoviglie Whirlpool sesto senso “ADP81/AS”,  e da allora abbiamo avuto problemi, uno dopo l’altro.

I problemi iniziano appena acquistata, infatti dopo neanche due settimane, la lavastoviglie si blocca visualizzando il codice d’errore F6. Contattiamo il servizio Whirlpool e un tecnico viene a controllare. La cosa strana è che quando arriva trova al lavastoviglie funzionante, l’errore è sparito dopo alcuni giorni dopo la telefonata al servizio tecnico. Il tecnico mi spiega che le macchine sesto senso sono “molto sensibili” e l’uso eccessivo del detersivo potrebbe causare l’errore (ho sempre usato finish liquido e mai più della quantità indicata nella confezione). Prima di andare via il tecnico mette un po’ di “olio di oliva” nella lavastoviglie dicendo che a volte il detersivo produce della schiuma e per quel motivo la lavastoviglie non riesce a svuotarsi entro un certo tempo, così da provocare l’errore.

Mi dice di provare tutti i programmi e poi contattarlo per dirgli quali vanno in errore. Senza vedere l’errore è impossibile risalire alla causa, e lui non può testare tutti i programmi di lavaggio, sarebbe un perdita di tempo eccessiva per lui. Concordo con le sue esternazioni e mi scuso anche per averlo disturbato dato che non sono riuscita a mostrargli l’errore. Appena partito, come concordato, provo tutti i programmi di lavaggio e ogni possibile combinazione, tuttavia la lavastoviglie torna a lavorare normalmente. La speranza è che sia un problema temporaneo e null’altro.

Da quel giorno il fatidico errore f6 ritorna a tormentarmi sporadicamente, ma dopo un paio di prove il tutto si risolve più o meno agevolmente. Ogni volta che succede aggiungo un po’ di olio di oliva come raccomandato dal tecnico. Non voglio chiamare l’assistenza senza essere in una situazione di blocco persistente, non vorrei far venire il tecnico “a vuoto”.

Passano un paio di mesi e l’errore si manifesta di nuovo, con più frequenza e il blocco dura più a lungo. Provo ad usare l’olio di oliva ma questa volta il miracolo non avviene. Telefono e prendo appuntamento. Voglio essere sicura che si ripresenta l’errore perciò inizio il ciclo di lavaggio prima che il tecnico arrivi. Non so se devo essere contenta o no ma anche questa volta nessun errore! Sono sicura che l’errore rispunterà di nuovo ma non c’è verso di mostrarlo a chi può aiutarmi a risolverlo. Sono una persona che vuole fare le cose per bene, e allora telefono al centro assistenza per disdire l’appuntamento, che senso avrebbe farlo venire adesso? Meglio aspettare in caso di blocchi ancora più frequenti.

La lavastoviglie continua a funzionare a singhiozzo per un po’. Sono passati quasi un anno e mezzo, a Maggio 2010 sono obbligata a contattare di nuovo il servizio clienti Whirlpool, per il solito motivo, in quanto questa volta l’errore f6 dura da “alcune settimane”! E’ da tempo che inizio ad avere un senso di avversione verso questo strumento che, invece di semplificarmi la vita, mi rende insofferente, non so che fare e non so a chi rivolgermi per chiudere una volta per tutta la questione. Finalmente, si dico finalmente per stizza, il tecnico arriva e la macchina è in errore, fa delle prove e l’errore persiste.

Mi aspetto che dopo avermelo detto fino alla noia, ora che può constatare con i suoi occhi cosa non funziona, la situazione si sblocchi, che finalmente il tecnico risolva la questione una volta per tutte, dato che era stato chiaro: non chiamarmi se non hai la lavastoviglie bloccata e con l’errore visibile. Controlla i filtri, i tubi, tutto sembra a posto. Niente sembra fuori dall’ordinario. Non c’è nessun motivo per cui la lavastoviglie vada in blocco. (Ci sarà pure un motivo per cui abbia controllato i filtri, ma io metto sempre tutti i piatti prelavati, non li metto mai sporchi, sapevo che non poteva essere un problema di filtri o blocchi dovuto a sporcizia)

Ricontrolla di nuovo, estrae i filtri. Alla fine, forse cosciente della sua inadeguatezza, estrae una parte in plastica circolare, vorrei chiarire che non effettua una sostituzione, estrae un pezzo “proprio” della lavastoviglie, dicendo che a volte può causare problemi. Mi dice la solita frase di provare tutti i tipi di lavaggi, e che nel caso malaugurato che il problema persiste, mi dice che sarebbe venuto e avrebbe portato la macchina nel loro laboratorio.

A questo punto è chiaro che non sanno qual è la causa. Non l’hanno mai saputo. Me lo ha detto chiaramente il tecnico: “Non sappiamo il motivo per cui l’errore F6 si presenta, abbiamo un’altra lavastoviglie con lo stesso esatto problema “F6” che è nel nostro laboratorio da circa un mese!”. Mi dice che hanno controllato molte cose, senza poter capire e risolvere il problema. Da quando hanno portato al centro assistenza la lavastoviglie, essa sembra funzionare senza errori. Mi chiede se voglio che lui torni il giorno dopo per portarla in laboratorio oppure tentare di farla funzionare senza quel pezzo di plastica appena tolto. Portarla in laboratorio? Che senso avrebbe? Ne hanno già una lì che si sta arrugginendo da un mese, senza sapere cosa fare! Rispondo di no. La teniamo a casa.

Ho provato molte volte dopo la sua partenza e come mi immaginavo, anche senza quel pezzo di plastica, la lavastoviglie non funziona. Passano un paio di settimane e come d’incanto ritorna a funzionare. Senza fare nulla di particolare. Dovrei chiamare il tecnico per riferirgli qualcosa? Che senso ha chiamare il servizio assistenza se non hanno la minima idea di come risolvere il problema?
Per un paio di mesi continua a funzionare, poi per alcune settimane si blocca, poi ricomincia di nuovo a funzionare …

Ad un certo punto non ne posso più, e decido di scrivere un mail a Whirlpool USA, descrivendo dettagliatamente l’errore e chiedendo informazioni a riguardo, specificando che la Whirlpool Italia non è stata in grado di risolverlo. Ho scritto a loro, dato che Whirlpool è una ditta americana, pensavo che loro sapessero come poter risolvere questo che ormai è diventato per me peggio di una tortura.
La mail è stata spedita il 28 settembre 2010, beh, non si sono degnati neanche di mandare un messaggio automatico per dirmi che la mail è stata presa incarico dal reparto “risponditori di clienti ultra mega insoddisfatti”!

Il funzionamento a singhiozzo va avanti per mesi. Sono sempre lì a sperare di non sentire il suono stridulo della macchina che va in errore, la cosa assurda in tutto questo è che non posso posticipare l’accensione di notte o quando non sono fuori casa perché oltre all’errore che blocca il lavaggio, c’è anche la beffa del suono che continua imperterrito … all’infinito … fino a che non si spegne la lavastoviglie!
Non volevo chiamare il tecnico, neanche per spendere 25€ per la chiamata senza che avesse idea di cosa fare per metterla a posto.

Ma come tutte le cose che finiscono, anche la mia pazienza ha un limite. Dopo un mese e mezzo di prove giornaliere ho accettato la sconfitta e chiamato il centro assistenza. Sapevo che era scaduta la garanzia di due anni ma cosa potevo fare? Buttare via una spesa di 600€? Che se la tenessero anche per un anno in laboratorio, l’importante è che torni funzionante.

Il tecnico arriva il 15 dicembre 2011. Non ho dovuto spiegargli l’errore, è diventato anche il suo incubo! Il famoso F6! Solo che ora scopro che non è più F6 ma Fb!!! Per più di due anni mi aveva raccontato di un codice F6 e ora non era F6 ma Fb?? La sua risposta è stata: Sul display lcd “sembrava” un 6! Già questo spiega l’incapacità di un tecnico nel riconoscere un errore da un altro, senza togliere nulla all’incapacità di una ditta nel definire i codici di errori in modo chiaro.

Un errore completamente differente! E chiaramente una soluzione completamente differente. La Whirlpool li aveva informati di questo errore e di come risolverlo. A questo punto erano in grado mettere a posto tutte le macchine che riscontravano l’errore… Fb!

La cosa “buffa” è che per risolvere questa “confusione” di codici che, chiaramente, non ha nulla a che fare con noi, sono passati più di due anni e con loro è scaduta la garanzia. Non sto qui a colpevolizzare il centro assistenza ma l’incompetenza di una multinazionale ci ha portato ad avere una macchina non funzionante per più di due anni, e ora che si sa come aggiustarla, la garanzia non ci copre!

Il tecnico Whirlpool mi dice che è chiara la situazione e che è dispiaciuto ma la garanzia è scaduta e il conto è di 95€! Decido di non fare storie anche se ne ho tutto il diritto, ma sono contenta che il misterioso errore F6/Fb scomparirà dal display lcd di quella macchina terribile e anche dalla mia vita. Il 28 dicembre 2011 torna e cambia il pezzo “miracoloso” e la lavastoviglie ritorna a funzionare.

Ripensando a quanto successo, qualche dubbio sulla dinamica dei fatti continuo ad averla.

Come diceva Andreotti: "A pensar male degli altri si fa peccato ma spesso ci si indovina”.

Chissà perché la Whirlpool ha aspettato più di due anni per chiarire la confusione tra F6 e Fb, così la maggior parte dei clienti che hanno acquistato questo modello non sono più coperti da garanzia?

In un mondo perfetto, dove la cosa giusta è fatta per i giusti motivi, la Whirlpool avrebbe dovuto riparare tutte le lavastoviglie difettose, anche fuori garanzia, dato che il problema è dovuto ad un errore di fabbricazione, e non ad un uso improprio. Ma come detto … questo può avvenire solo in un mondo perfetto … oppure no? Ricordo un problema ad un modello di una Toyota.

Toyota, dopo il richiamo di 8 milioni di auto nel mondo per problemi al pedale dell’acceleratore, ha scelto di richiamare alcune centinaia di migliaia di Prius, la ibrida più venduta in Giappone e a livello globale allo scopo di risolvere un difetto del software dell’impianto di frenata.
La Prius è un’autentica icona del design moderno delle vetture ecologiche e a basso impatto ambientale.
… E la Toyota una ditta seria.

Chiaro, il malfunzionamento di un pedale di una macchina è molto più serio, ne va di mezzo la vita delle persone, forse il confronto è impari, ma il cliente soddisfatto è un cliente è più invogliato a fare altri acquisti della stessa marca. Io ho scelto quasi sempre Whirlpool. Lavastoviglie, frigorifero, forno, piano cottura, asciugatrice. E’ chiaro che non viviamo in un mondo dove ci si può aspettare riconoscenza, ma se fossi il responsabile di marketing strategico, cercherei di tenermi stretto un cliente come me. Ma forse il cliente “affezionato” non è un cliente appetibile. Mi viene in mente Sky, i clienti affezionati sono meno importanti dei nuovi clienti, i quali hanno tantissimi sconti e/o offerte quasi imperdibili.

Scusate la digressione, torniamo a noi. Dopo la spesa di 95€ per un qualcosa che doveva essere in garanzia, per 7 mesi … “corti” mesi tutto ha funzionato in modo egregio. Addirittura mi abituo a fare partire in modo ritardato il lavaggio. Così il rumore, seppur ridotto, non ci infastidisce nei nostri dopocena.

Una mattina torniamo alla realtà. Ci svegliamo e la corrente non c’è. Notiamo che l’unico appartamento senza luce è il nostro. Riattiviamo la corrente, e la “deformazione professionale” di anni di sofferenza mi portano a controllare la lavastoviglie. Apro il portello e noto che il lavaggio non è stato concluso, faccio ripartire il ciclo e tutto funziona. Allora tiro un sospiro di sollievo, sarà stato qualcos’altro.

Dopo quel giorno abbiamo fatto altri due lavaggi senza problema, poi una sera a letto sentiamo un rumore strano provenire dalla zona giorno. Ci alziamo e di nuovo la corrente è saltata. Proviamo di nuovo a far ripartire la lavastoviglie e la luce salta di nuovo, questa volta ci rendiamo conto che il problema è piuttosto grave, ma forse chissà, è solo una resistenza, e quindi un costo ridotto.

Sono disperata, l’incubo è tornato, e sembra peggio di prima! chiamo di nuovo il servizio clienti. Il tecnico arriva e si rende conto che è la resistenza che si è bruciata. Non immaginavo che però una resistenza potesse costare, montaggio e tutto, ben 150€! Non potevo credere alla sfortuna che abbiamo avuto. Ho acquistato anche il detersivo marca Whirlpool, non so neanche il perché, forse pensando che un loro prodotto per la pulizia potesse creare meno problemi. La spesa giornaliera è quindi di 160€. Dalla data di acquisto al 17/07/2012 abbiamo speso ben 280€. Quasi la metà del prezzo di acquisto. Non male come costo di manutenzione.

Pensando a quello che ci successo, forse conviene comprare una lavastoviglie Whirlpool da 500€ e poi rivenderla pezzo per pezzo, magari riesco pure a farci 2-3 mila €. Se una resistenza costa 150€… un deviatore di flusso e una guarnizione originale costano insieme 95€ … il motore costerà 500€!

Durante l’acquisto non pensavamo potessimo avere così tanti problemi, ora tutti i nuovi elettrodomestici che abbiamo comprato dopo la lavastoviglie hanno l’estensione di garanzia di altri 4-5 anni. Non vogliamo più avere sorprese.

Beh, parlando di sorprese, dopo appena dieci minuti dal momento che il tecnico esce di casa, sento un suono provenire dalla lavastoviglie. Vado a controllare e vedo un nuovo errore! F2! Sorpresa! Un nuovo errore! Impossibile ma vero!

Provo a spegnere usando l’interruttore ma non si spegne! Allora apro la porta e finalmente il suono si ferma. Chiamo subito il centro assistenza spiegando quello che è successo, mi mettono in attesa, provano a chiamare il tecnico ma non riescono a raggiungerlo al cellulare. Prendo appuntamento per il giovedì successivo. Intanto devo scollegare la lavastoviglie dalla corrente, dato che non si spegne.

Passano due giorni e il tecnico torna. Mi dice che non capisce cosa sia potuto succedere con il bottone di accensione/spegnimento. In qualche modo riesce a far partire la macchina e molta acqua inizia ad uscire. Effettua altri controlli e si rende conto che anche un altro dispositivo “la moto pompa”, che era collegata alla resistenza, è rotta! Non conosce il prezzo esatto ma spara una cifra a noi purtroppo … conosciuta: 150€!  Anche gli incubi più raccapriccianti hanno una fine, la mattina dopo ci si sveglia e tutto passa. Spendere 420€ per riparare una lavastoviglie? E se cambiassimo anche questo pezzo, chi ci garantisce che la macchina ritorni a funzionare? E per quanto? E se invece si scatenasse l’effetto domino? Un pezzo dopo l’altro è da cambiare?

Con 420€ potrei comprare una lavastoviglie nuova senza soffrire le pene dell’inferno per 3 anni e mezzo! Se fossimo stati informati martedì che oltre alla resistenza avremmo dovuto cambiare anche un altro pezzo, e quindi passare dai 150€ ai 300€, avrei detto al tecnico di lasciare perdere.

Invece eccoci qui, dopo aver speso 270€ per aggiustarla, ci ritroviamo con una lavastoviglie rotta e un tecnico che ci chiede altri 150€! Senza tener conto dell’interruttore che si è fuso, e che chiaramente è da cambiare. Chissà quanto potrà costare un interruttore Whirlpool! 150€?

Vi posso garantire che questa è la peggior esperienza! Non ho mai avuto così tanti problemi con un elettrodomestico o con un aggeggio elettronico di qualsiasi natura.

Chiaramente ci è stata venduta una lavastoviglie con dei difetti di fabbrica, difetti che non sono stati risolti nel periodo di garanzia, e pur spendendo 25+95+150=270€ per ripararla, senza tener conto dei 150€ che ci siamo rifiutati di pagare, ma anche avessimo speso 420€, chi ci garantirebbe che d’ora in poi tutto funzionerà?

Che cosa dovrei fare ora? Il costo totale di una lavastoviglie + l’incompetenza del servizio clienti Whirlpool ammonta a 600€+ 270€ (fino ad ora). Chi ci risarcirà del tempo, dello stress e dei soldi? Chiaramente nessuno.

Il giorno dopo, venerdì 20 luglio 2012 siamo stati contattati dal servizio clienti Whirlpool. Siccome il tecnico ha incassato il nostro no riguardo l’ennesimo cambio di pezzo mal funzionante, ci hanno fatto la seguente offerta, siete pronti? L’offerta è stata quella di VENDERCI un’altra lavastoviglie, sottomarca Whirlpool, sesto senso, al prezzo … scontatissimo di … 450€! Lo sconto è chiaramente con la clausola che loro si possono riprendere la resistenza montata, usata solo 10 minuti, praticamente come nuova. Sono vicina a perdere la testa, la mia salute mentale!

Mio marito ha risposto che non siamo in una posizione di spendere 450€ dopo aver buttato al vento 150€, quello che vogliamo è che si riprendano il pezzo e che ci ridiano almeno il prezzo della resistenza, dato che è stato un loro errore, quello di montare un pezzo e andare via, senza controllare che ci fossero altre parti guaste. Infatti se avessimo saputo del secondo pezzo da sostituire e la spesa complessiva di 300€, non avremmo accettato la sostituzione della resistenza. La signora, non essendo la proprietaria, ci ha detto che avrebbe chiesto al titolare e chiamato a stretto giro di posta. Sono passati 3 giorni e ancora non si è fatta sentire. Delusione dopo delusione.

Il tecnico è una persona molto gentile, non posso certo dire nulla a riguardo, ma avrei preferito che fosse meno gentile e più risolutivo.

Il servizio clienti post vendita di Whirlpool è un incubo!! Uno dei problemi maggiori è la non conoscenza da parte dei tecnici del funzionamento di elettrodomestici, forse troppo “elettronici”. Ora i problemi sono raramente meccanici, sono piuttosto di elettronica, e un “semplice” tecnico non è più in grado di risolvere situazioni di media-alta difficoltà.

Whirlpool informa la clientela in modo impeccabile prima e durante la vendita, ma successivamente si è lasciati a centri assistenza non adeguati.

Non posso certo dire che i prodotti Whirlpool sono difettosi o di bassa qualità, al contrario! A casa abbiamo un frigorifero, un forno, un piano cottura e un’asciugatrice Whirlpool! Chiaramente acquistati in tempi in cui la nostra fiducia nel marchio Whirlpool era alle stelle. Se la qualità degli elettrodomestici è così alta, eccetto la nostra lavastoviglie uscita dalla fabbrica con difetti praticamente irreparabili, quella dell’assistenza è inversamente proporzionale!

Non riesco a trovare le parole per spiegare la mia frustrazione!! Solo l’idea di acquistare un'altra lavastoviglie o un qualsiasi elettrodomestico Whirlpool mi fa venire la pelle d’oca!

Credo che il nostro errore sia stato quello di aver avuto fiducia nel servizio clienti Whirlpool, di essere stati gentili, accondiscendenti, di aver accettato di pagare per l’ormai mitico errore F6/Fb, esprimendo il nostro malcontento in modo gentile senza lagnarsi all’infinito come fanno in molti.

Una delle legge di Murphy dice: La precedenza va sempre a chi grida più forte. Fa arrabbiare ma spesso è la verità.

Sono conscia che ho scritto una lunga lettera. Grazie a Whirlpool ho dovuto vivere con tutto quello che avete letto per 3 anni e mezzo, non penso di chiedere tanto se avete perso 3 minuti e mezzo per leggerla!